Пожар, атака БПЛА, затопление, хищение, недостача, порча при хранении — площадка отвечает за сохранность товара как профессиональный хранитель. Оговорка оферты «мы не отвечаем» не безусловна: её можно и нужно оспаривать. Разберём вашу ситуацию и взыщем компенсацию.
Причина влияет на доказывание, но не меняет главного: сохранность товара — обязанность площадки, а не ваш риск.
Самый острый случай: площадка объявляет событие форс-мажором. Но непреодолимая сила требует доказать и чрезвычайность, и непредотвратимость.
Прорыв коммуникаций, протечка кровли, подтопление. Здесь особенно важно, соблюдались ли обязательные требования к складу.
Товар «не найден», пересорт, расхождения при инвентаризации. Охрана склада — прямая обязанность хранителя.
Нарушение температурного режима, влажность, деформация упаковки, истечение срока годности по вине склада.
Бой, деформация, утрата товарного вида при погрузке, сортировке и межскладских перемещениях.
«Вы приняли условия — возмещение не выплачивается». Это спорное условие договора присоединения, а не приговор.
Не вы доказываете, что утрату можно было предотвратить. Это маркетплейс обязан доказать непреодолимую силу и отсутствие своей вины.
Изучаем оферту, обстоятельства утраты и переписку — оцениваем перспективу и сумму.
Направляем требование о возмещении и первичные запросы о причинах и мерах сохранности.
Готовим иск, оспариваем условие оферты и представляем вас в арбитраже.
Добиваемся возмещения стоимости утраченного или испорченного товара.
Мы опираемся не на эмоции, а на нормы ГК РФ и разъяснения высших судов.
Подробные разборы — в блоге: товар сгорел из-за БПЛА: можно ли взыскать и утрата товара на складе: кто отвечает.
Начинаем с фиксированного пакета, а судебное сопровождение привязываем к взысканной сумме.
По общему правилу — сама площадка как профессиональный хранитель (ст. 907, 891 ГК РФ). Она обязана обеспечить сохранность товара и отвечает за утрату по ст. 401 ГК РФ. Освобождает только непреодолимая сила, которую доказывает сам хранитель.
Не всегда. Оферта — договор присоединения (ст. 428 ГК РФ). Условие, полностью освобождающее профессионального хранителя от ответственности, оспаривается как противоречащее существу обязательства и как явно обременительное для слабой стороны.
Не автоматически. Пленум ВС РФ № 7 требует одновременно чрезвычайности и непредотвратимости. Если атаки в регионе регулярны, а склад не был защищён и оборудован системами пожаротушения, эти признаки под вопросом.
Хранитель, то есть маркетплейс (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Не вы доказываете, что утрату можно было предотвратить, — площадка доказывает, что предотвратить было невозможно.
Зафиксировать факт и объём: акты, уведомления площадки, скриншоты кабинета, данные об остатках и стоимости. Затем запросить у маркетплейса причину, основание отказа и сведения о принятых мерах сохранности.
Консультация с разбором ситуации и формированием претензии и первичных запросов — 20 000 ₽. Судебное сопровождение — фиксированная часть плюс процент от фактически взысканной суммы.
По утрате товара из-за атак БПЛА практика только формируется. По другим основаниям — недостача, хищение, порча, пожар — споры с площадками рассматриваются, и нормы ГК РФ о хранении применяются в общем порядке.
Да, ведём споры с маркетплейсами по всей России дистанционно — личное присутствие не требуется.
Разберём обстоятельства утраты и оговорку оферты, посчитаем сумму требования и предложим план действий.